返品・交換サービス

返品・交換サービス

簡単に言うと、商品が気に入らなければ お客様の都合で5日以内 に返品・交換することができるサービスです。ただし、購入してから 7 日以内である必要があります。

利用対象商品：

このサービスは、すべての商品が対象ではない 場合があります。商品ページに 「お客様都合による5日間の返品・交換」のマーク があれば、対象商品です。

利用方法：

商品が到着してから 5 日以内に、お客様の都合で返品・交換したい旨を販売者に伝えてください。

販売者の指示に従って商品を返送してください。

返送された商品を確認後、販売者が新しい商品を発送するか、返金します。

注意: 商品の破損や汚損など、購入者の責任による場合は、返品・交換できません。

例：

注文を間違えた

サイズや色がイメージと違った

届いた商品に破損があった

このようなお客様の都合による場合でも、5日以内に返品・交換することができます。

商品が対象かどうか確認するには

商品ページに 「お客様都合による5日間の返品・交換」のマーク があるかどうかを確認してください。マークがない場合は、対象商品ではありません。

より詳しい情報は：

販売者のウェブサイトまたはアプリで、お客様都合による5日間の返品・交換サービスに関する詳細情報を取得してください。

返品・交換の申し込み方法

申込期限：

商品到着後 5日以内 （例: 商品が10月26日に到着した場合、申込期限は10月31日23:59まで）

申込方法：

ご自身のプロフィールページにアクセスします。

ご注文履歴から対象の注文を選択します。

「理由なしで返品/返金/交換」 ボタンをクリックします。

返品/交換理由を選択し、必要事項を入力します。

申請を送信します。

料金：

お客様都合による返品/交換の場合:

1回目: 無料

2回目以降: 以下の費用が発生

返品: 送料 (出品者 → お客様 + お客様 → 出品者) + 手数料 108 JPY

交換: 送料 (出品者 → お客様 + お客様 → 出品者 + 出品者 → お客様) + 手数料 108 JPY

注意: 送料無料の商品の場合、返品/交換の際は送料がかかります。

不当な返品/交換の責任の決め方

申請画面にて、以下の選択肢から該当する理由を選択してください。

お客様都合

出品者都合

その他

例:

サイズが合わなかった (お客様都合)

商品が破損していた (出品者都合)

注文を間違えた (お客様都合)

より詳しい情報は：

販売者のウェブサイトまたはアプリで、返品/交換に関する詳細情報を取得してください。

注意事項とよくある質問:

注意すべき点:

返品または交換に適用される金額は、お支払いいただいた商品の実際の価格に準じます。

返品または交換が正常に受け入れられるかどうかは、販売者が返品または交換に同意するかどうかによって異なります。

不当な返品または交換を申請した後は、返品の送料とサービス手数料を支払うのに十分なアカウント残高を維持してください。

プラットフォーム上の一部の製品のパッケージは、以下の表を参照する必要があります。これに矛盾がある場合、理由のない返品および交換のルールは適用されません。

特別な完全性基準:

FAQ: 返品・交換

1. 返品・交換保証対象外の注文でアフターサービスに問題があった場合はどうすればいいですか？

商品に品質上の問題がある場合、BuyAnySeeプラットフォームは販売者に連絡して実際の状況に応じて確認し、最終的な解決策を確認した後、タイムリーにユーザーに通知します。商品の品質に問題がない場合、サードパーティプラットフォームの規定に従って、BuyAnySee は販売者と連絡を取り、ユーザーに関連するメリットを提供できるよう努めます。

2. 理由なく返品・交換を利用した場合、送料は誰が負担しますか？

返品または交換の申請を開始する前に、製品は新品であり、二次販売に影響を与えないものである必要があります。商品の品質に問題がない場合、購入およびお申し込み後の返品の送料はお客様のご負担となります。商品の品質に問題があった場合、お客様のお申込み後の往復送料は販売者が負担いたします。

3. 注文商品が発送されていない場合に返品を申請した場合、料金はかかりますか?

不当な返品および交換には料金がかかりません。第一に、製品の品質上の問題による返品を要求した場合、第二に、製品が保管されており、返品が必要である場合です。第三に、当月に受けられる理由なしの無料返品および交換の回数を超えているため、未配達の商品に対して料金を請求することはありません。

4. 当月の手数料無料の理由なし返品・交換の回数はどこで確認できますか?

当月の無償返品・交換の残り回数は、返品・交換お申込みページでご確認いただけます。操作手順は次のとおりです。[ユーザーセンター] - [ショッピングオーダー] - 理由なき返品または交換を申請する必要がある注文を見つけて、[返品/交換] をクリックします。

5. システムは回数を記録するノードとしてどの運用リンクを使用しますか?

返品および交換の申請を受け取った後、購入者はお客様に代わって返品および交換を処理します。注文ステータスが「返品」の場合、システムはお客様の使用回数を差し引きます。複数の注文が同時に返品を申請している場合、インターフェース上のプロンプトが時間内にバッファリングされる可能性があり、ページ上のプロンプトの数を同期的に更新することができなくなり、最終的には BuyAnySee の記録と控除が優先されます。

6. 販売者が配送保険を適用しており、送料無料である場合でも、製品を返品するときに販売者から送られた送料を支払う必要がありますか?

はい、送料無料商品の場合でも、理由なく返品・交換を申し込まれる場合には、往復の送料はお客様ご負担となります。これは、貨物保険が適用されないため、販売者が負担した送料を返金する必要があるためです。

お問い合わせ

上記 FAQ で解決しなかった問題がある場合は、BuyAnySeeカスタマーサポートまでお問い合わせください。