よくある質問

よくある質問

1. 販売者が注文した商品を配達するまでにどのくらい時間がかかりますか?

国内タオバオ出品者は通常3～7日以内に商品を発送します（一部のカスタマイズ商品や予約販売商品を除く）。

JD.com と Amazon の自社運営物流会社は同日に商品を配達します (非自社運営のフランチャイズ加盟店は 3 ～ 5 日で商品を配達します)

2. BuyAnySee の注文書をキャンセルしたり、返品して返金することはできますか?

①. 「審査中」ステータスで、ユーザー センター - 注文ページの対応する注文で「注文をキャンセル」をクリックすると、金額がすぐに BuyAnySee アカウントの利用可能な残高に返金されます。

②. [注文を受け取りました] ステータスでは、ユーザー センター - 注文書ページで対応する注文の [相談] をクリックして、できるだけ早く注文をキャンセルする必要があることを購入者に通知するか、オンライン カスタマー サービスに連絡してください。注文をキャンセルする必要があることを通知します。キャンセルリクエストが受理された時点で注文が支払われていない限り、購入者は注文をキャンセルして1営業日以内に返金し、その金額はBuyAnySeeアカウントの利用可能な残高に返金されます。

③. 「注文済み」ステータスでは、ユーザー センター - 注文書ページの対応する注文の「問い合わせ」をクリックして、できるだけ早く注文をキャンセルする必要があることを購入者に通知するか、オンライン カスタマー サービスに連絡して通知することができます。注文をキャンセルする必要があることをお知らせします。当社の購入は販売者に適用され、販売者が商品を発送していない場合、販売者が返金を確認した後、対応する金額がお客様の BuyAnySee アカウントの利用可能な残高に返金されます。返金が完了するまでには通常 3 ～ 5 日かかります。

④. 「発送済み」ステータスでは、ユーザー センター - 注文書ページの対応する注文の「相談」をクリックして、できるだけ早く注文をキャンセルする必要があることを購入者に通知するか、オンライン カスタマー サービスに連絡して通知することができます。注文をキャンセルする必要があることをお知らせします。販売者が実際に商品を発送していない場合、購入者は販売者に返金を申請し、販売者が返金を確認した後、対応する金額が BuyAnySee アカウントの利用可能な残高に返金されます。これには通常 3 ～ 5 日かかります。 ; 販売者が実際に商品を発送した場合、商品が BuyAnySee の倉庫に到着するまで待つ必要があり、この場合は通常 7 ～ 15 日かかります。

⑤. 「倉庫への入庫」後 5 日以内に、ユーザー センター - 注文書ページで該当する注文の「返金/返品」をクリックして返品を申請できます。当社の購入は販売者に適用されます。販売者が商品を受け取り、当社に返金した後、返品された配送業者番号が表示されます。 BuyAnySee アカウントの利用可能な残高に返金されるまでには、販売者が返金を確認する時間に応じて、通常 7 ～ 15 日かかります。

3.荷物の発送後に物流情報を追跡するにはどうすればよいですか?

荷物が発送された後、アカウントにログインし、ユーザーセンターに入り、「マイパッケージ」をクリックし、追跡したい荷物を選択して「物流詳細」を表示できます。

また、17TRACK または小包物流ルートの公式 Web サイトを通じて小包物流情報を追跡することもできます。

17TRACK: https://www.17track.net/zh-cn

4. 商品を受け取った後に品質に問題があることがわかった場合はどうすればよいですか?

①. 外箱に明らかな破損や破れがあるかどうかにかかわらず、署名する前に宅配業者の面前で商品を検査し、署名する前に送り状にメモをし、問題がある場合は署名を拒否する必要があります。 ;

②. 宅配業者の目の前で署名されていない荷物が破損していたり​​、個数が少ない場合は、外箱（シールテープを含む）を保管し、署名後2日以内に最寄りの郵便局に返送してください（対象者）物流プロバイダーのウェブサイトで配達時間に合わせて）、商品の請求書、物理的な写真、その他の情報を提供して、郵便局からの補償を申請するために私たちに連絡してください。

③. 購入した製品が一定期間使用した後に品質に問題がある場合、製品がまだ品質保証期間内であり、購入伝票の原本と製品品質保証カードを持っている限り、BuyAnySee に委託して連絡することができます。中国本土の販売者が返品/交換を処理します。

1) 各販売者/製造者は、製品の品質問題を処理するための独自の原則と方法を持っているため (製品品質保証カードに記載されている内容に従う)、BuyAnySee は、製造者がお客様の要件を完全に満たすことを保証できませんが、必ず対応させていただきます。あなたの利益のために戦い、あなたを満足させるために最善を尽くします。

2) BuyAnySee は手数料無料でこの代行サービスを提供しますが、商品の返品送料はお客様のご負担となります。 BuyAnySee は、品質保証条件を満たさない商品については、このサービスを拒否する権利を留保します。

4. 問題を詳しく説明し、パッケージの写真や実際の製品の写真などをアップロードしてください。BuyAnySee が申請を受信すると、それを受理し、できるだけ早く解決策を提供します（以下を含むがこれらに限定されない）。返金手数料、返品、交換などの措置）。

5. 税関検査とは何ですか?

海外に発送される荷物は海外税関を通過する必要があり、税関での荷物検査は基本的に抜き打ち検査となります。税関がお客様の荷物が特殊であると判断した場合（たとえば、サイズが大きい、重すぎる、または機密品が含まれているなど）、税関は通常、受取人に連絡して請求書または通関書類を提供します。受取人と連絡が取れない、または受取人が積極的に税関に通関手続きを行わなかったために荷物が返送または破棄された場合に発生する費用は、受取人の負担となります。

6. 海外返品とは何ですか？

海外に発送した荷物が「国際保安検査に落ちた」「署名がない」「住所不明」「正しく配達されなかった」などの理由で返送された場合、送料はお客様のご負担となります。再送にかかる費用。

7. 国内返品とは何ですか?

国際輸送の特殊性により、一部の荷物は税関に届けられる際に国内の安全検査に合格しない場合がありますが、通常、荷物の返送後は無料で再発送を手配いたします。